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Política de reembolso

Última actualización: 17 de abril de 2026

En Remedio Digital SL queremos que compres con la tranquilidad de saber qué ocurre si algo no va bien. Esta política describe tres supuestos distintos: (1) desistimiento dentro de los 14 días, (2) producto defectuoso o no conforme (garantía legal), y (3) daños en el transporte.

1.1 Desistimiento en 14 días naturales

Conforme al Art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver tu compra sin necesidad de justificación.

Cómo ejercer el desistimiento:

  1. Escribe a official@remediodigital.es indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver, o utiliza el formulario oficial de desistimiento (ver sección 1.7).
  2. Te facilitaremos la dirección de devolución y, si procede, un albarán de recogida.
  3. Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas tu decisión.

Condiciones del producto devuelto:

  • Debe estar en perfecto estado, sin uso ni instalación (sin marcas de montaje visibles).
  • Embalaje original íntegro, con precintos y etiquetas sin retirar.
  • Acompañado de copia de la factura o del número de pedido.

Podremos reducir el importe del reembolso en proporción al deterioro del bien si este es superior al normal derivado de su comprobación (Art. 108.2 TRLGDCU) — por ejemplo, si devuelves un componente con claros signos de haber sido instalado.

Gastos de envío de la devolución. El coste del envío de retorno lo asume el Cliente, salvo que el motivo sea imputable a Remedio (producto defectuoso, error en el envío, daños en el transporte). [TBD-RESTOCKING]

Reembolso. Procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple las condiciones. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto o acreditación de su envío, el hecho que suceda antes.

1.2 Productos excluidos del derecho de desistimiento

Conforme al Art. 103 del RDL 1/2007, no se admite desistimiento sobre:

  • Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, centralitas programadas con datos del vehículo del Cliente o piezas mecanizadas a medida).
  • Productos precintados por razones de higiene o seguridad que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, líquidos de freno, refrigerantes, aceites o baterías una vez abierto el precinto).
  • Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o se puedan deteriorar o caducar con rapidez.
  • Bienes que tras su entrega hayan sido mezclados de forma indisociable con otros bienes.

Adicionalmente, Remedio no admite devolución por desistimiento de los siguientes productos, que requieren instalación o puesta en servicio para su comprobación y no pueden revenderse como nuevos tras ese uso:

  • Neumáticos con marcas de montaje o rodaje.
  • Componentes electrónicos (sensores, centralitas, sondas lambda) que hayan sido conectados al vehículo.
  • Filtros de aire, aceite o combustible ya instalados.
  • Pastillas y discos de freno ya montados.
  • Bombillas y lámparas fuera del embalaje original.

Estas exclusiones no afectan a tus derechos en caso de producto defectuoso o no conforme (sección 1.3).

1.3 Producto defectuoso o no conforme (garantía legal)

Los productos Remedio gozan de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega para bienes nuevos, prevista en los Arts. 114-127 del RDL 1/2007 tras la reforma de la Ley 7/2021.

Durante los primeros 2 años se presume que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega, salvo que Remedio demuestre lo contrario. Pasados los 2 años y hasta los 3, la carga de la prueba corresponde al Cliente.

Opciones a tu disposición en caso de falta de conformidad:

  1. Puesta en conformidad (reparación o sustitución) — gratuita, en un plazo razonable y sin inconvenientes mayores para ti.
  2. Si la puesta en conformidad no es posible, supone un inconveniente desproporcionado o no se realiza en plazo razonable, podrás optar por: - Reducción del precio proporcional. - Resolución del contrato (devolución íntegra).

Cómo reclamar:

  1. Contacta con official@remediodigital.es indicando número de pedido, descripción del defecto, fotografías claras y factura del taller que ha detectado o intentado instalar el producto.
  2. Remedio te confirmará las instrucciones de devolución y, si procede, gestionará la recogida sin coste para ti.
  3. Una vez recibido y verificado el defecto, procederemos según la opción que corresponda (reparación, sustitución, reducción o resolución).

Condiciones de aplicación de la garantía.

  • La instalación debe haber sido realizada por un taller o profesional cualificado. Conserva la factura del taller — podremos solicitarla.
  • La garantía no cubre desgaste natural, uso indebido, accidente, instalación incorrecta por personal no cualificado, modificaciones, uso del vehículo fuera de especificaciones del fabricante o en circuitos de competición.
  • Quedan excluidos como ya se ha indicado los elementos de desgaste (pastillas y discos de freno usados, filtros instalados, bombillas, neumáticos, aceites y líquidos una vez abiertos), cuyo desgaste por uso no constituye falta de conformidad.

[TBD-GARANTIA-EXTENDIDA]

1.4 Daños en el transporte

Si el embalaje presenta daños visibles al recibir el pedido:

  1. Anota la incidencia en el albarán del transportista antes de firmar (bulto deteriorado, indicios de golpe, etc.). Este paso es imprescindible para que el transportista acepte la reclamación.
  2. Fotografía el embalaje y el producto lo antes posible.
  3. Notifícanoslo en un plazo máximo de 24 horas a official@remediodigital.es adjuntando número de pedido, fotos y copia del albarán anotado.
  4. Conserva el embalaje original hasta que resolvamos la incidencia.

Sin estas acciones dentro del plazo, los transportistas no tramitan el parte de daños y no podremos reembolsarte ni reponerte el producto con cargo al seguro de transporte.

Transcurridas 48 horas desde la entrega sin comunicación por tu parte, se presumirá la entrega conforme.

1.5 Pedido incorrecto (error en el envío)

Si recibes un producto distinto al solicitado, contáctanos en un plazo máximo de 14 días a official@remediodigital.es. Organizaremos la recogida sin coste para ti y te enviaremos el producto correcto, o procederemos al reembolso íntegro si no es posible.

1.6 Formas de reembolso

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En el caso de pagos con tarjeta, el abono aparecerá en tu cuenta según los plazos de tu banco (habitualmente 3-7 días laborables tras el reembolso). Para Bizum, PayPal y Shop Pay, el reembolso suele ser inmediato tras la aprobación.

1.7 Modelo de formulario de desistimiento

Puedes utilizar este modelo — no es obligatorio:

A la atención de Remedio Digital SL (official@remediodigital.es):

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del/los siguiente(s) bien(es):

  — Pedido número: ___________________
  — Fecha del pedido: ___________________
  — Fecha de recepción: ___________________
  — Producto(s): ___________________
  — Nombre del consumidor: ___________________
  — Dirección del consumidor: ___________________
  — Firma (solo si se presenta en papel):
  — Fecha: ___________________

1.8 Reclamaciones · Plataforma ODR

Si no estás conforme con nuestra resolución, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr (Reglamento UE 524/2013 Art. 14). También puedes solicitarnos hojas de reclamaciones oficiales en el correo official@remediodigital.es.